Email có thể không còn cơ hội bùng nổ như các phương tiện truyền
thông xã hội và các kênh tiếp thị mới nổi khác, nhưng nó vẫn còn được
cho là công cụ tiếp thị mạnh mẽ.
Một nghiên cứu gần đây của MarketingProfs khảo sát về kênh quảng cáo
mà người tiêu dùng thích tiếp nhận cho thấy ưu thế của email với tỷ lệ
77%; chỉ có 4% người được hỏi cho biết thích Facebook, Twitter và các
ứng dụng di động khác chỉ 1%. Đó là một thông điệp rất rõ ràng về việc
làm thế nào để thu hút khách hàng tiềm năng bằng email.
Chỉ ra những sai lầm trong marketing bằng email cũng là cách để hoàn thiện kênh quảng cáo này.
Không chú ý tới nhu cầu của người mua
Giám đốc điều hành của một công ty lớn ở Sài Gòn có nhu cầu giống như
một đội ngũ tiếp thị nhỏ ở miền Trung? Có lẽ là không. Hơn nữa, những
phiền toái của mail spam khiến cho email marketing có nhiều nguy cơ bị vứt vào thùng rác.
Như vậy, gửi mail trúng đích và “trực tiếp” đến khách hàng tiềm năng
trở nên rất quan trọng trong các chiến dịch bán hàng hay tiếp thị. Sẽ là
rất quan trọng nếu xác định rõ phân khúc khách hàng với các mục tiêu,
nhu cầu, khách hàng càng cụ thể càng tốt.
Không biết tùy biến
Tương tác với khách hàng không phải đều có triển vọng như nhau. Một
số khách hàng tiềm năng có thể đã theo dõi bạn trên các phương tiện
truyền thông xã hội, những người khác có thể chưa bao giờ nghe nói về
công ty của bạn.
Hơn nữa, bạn cũng có thể có nhiều hơn một sản phẩm hoặc dịch vụ. Vì
vậy, email marketing sẽ hiệu quả khi có thể được tùy biến từ thông điệp
đến hình thức. Gửi tới ông A, B cụ thể nào đó hiệu quả hơn nhiều địa chỉ
chung chung là “ông, bà”.
Không biết thay đổi
Thật ngây thơ khi cho rằng lặp đi lặp lại cùng một cách thức và mong
đợi những kết quả khác nhau. Vì thế, thường xuyên khảo sát kết quả và
đưa ra cách thay đổi nội dung email là cách để không lún sâu vào một
chiến dịch email marketing tốn thời gian.
Mỗi một email thông tin đến khách hàng luôn cần thiết đính kèm những
mẫu thông tin quan trọng về sản phẩm, cuộc hẹn gặp hoặc sự kiện, thậm
chí nêu bật những lợi ích mà người đọc sẽ có được từ đó. Và mỗi email
gửi tới khách hàng thực sự luôn mới mẻ.
Không liên kết website
Gửi email tiếp thị để tăng doanh số bán hàng khi tăng lượng truy cập
website của công ty. Đây là cách một công đôi việc trong thời điểm bùng
nổ internet.
Vì vậy, đừng quên đính kèm các liên kết website trong email. Và một
việc tưởng đơn giản là kiểm tra tốc độ cũng như khả năng truy cập của
liên kết này.
Một sai lầm từ kỹ năng đơn giản này có thể khiến bạn mất trắng một cơ
hội bán hàng dù đã nỗ lực đưa khách hàng chạm đến website của mình.
Bỏ qua email di động
Một nghiên cứu gần đây của Return Path cho thấy, người xem email trên
các thiết bị di động bùng nổ với con số tăng 81%. Bạn không thể bỏ qua
xu hướng này với các phiên bản email trên smartphone, tablet: tối ưu hóa
cách trình bày trên các hệ điều hành iOS, Android, Windows…
Chẳng hạn, người dùng smartphone sẽ rất nản khi phải tải một mail quá
nặng với nhiều hình ảnh. Vì vậy, nên thiết kế giống như email di động
bằng văn bản HTML, thay thế hình ảnh dung lượng nhẹ…
