Email marketing đã quá quen thuộc ngay cả từ trước khi các phương tiện
thông tin đại chúng khác trở nên phổ biến. Cho đến nay, hàng triệu doanh
nghiệp nhỏ vẫn tiếp tục sử dụng email như một kênh truyền thông quan
trọng của mình. Đây là một minh chứng cho tính hiệu quả của hình thức
này. Các doanh nghiệp vẫn đang ra sức kéo dài danh sách khách hàng trên
email với 2 lí do: đạt doanh số và vượt doanh số.
Trước bối cảnh đó, hãy tham khảo 7 ý tưởng truyền thông email sau đây
để tăng lưu lượng những khách hàng tiềm năng truy cập trang web của
công ty bạn:
1. Đơn giản hóa quá trình đăng kí thành viên.
Thiết kế vị trí đăng nhập/đăng kí ở đầu trang và thêm vào tùy chọn liên
kết với một số tài khoản mạng xã hội của người dùng. Việc này sẽ giúp bổ
sung cho danh sách khách hàng ngắn ngủi của bạn một lượng đều đặn những
khách hàng tiềm năng mới.
2. Thu hút sự chú ý của người đọc ngay từ dòng chủ đề email.
Hãy bắt đầu với một lời đề nghị hấp dẫn: một chiêu gây tò mò, một chương
trình tặng quà hay giảm giá. Cố gắng nắm bắt sự quan tâm của độc giả
ngay từ đầu để khiến họ đọc hết email của bạn. Việc này cũng giúp email
của bạn tránh xa bộ lọc thư rác.
3. Tuân thủ các quy tắc.
Hãy luôn chấp hành các chính sách của nhà cung cấp dịch vụ. Đừng bao giờ
vi phạm luật CAN-SPAM. Hãy tìm hiểu kĩ từ các tài liệu mà nhà cung cấp
dịch vụ đề xuất. Ngoài ra, bạn nên hiểu rõ sự khác nhau giữa một lỗi
email hỏng cứng (hard bounce) – khi email không gửi được vì gặp vấn đề
với địa chỉ người nhận và lỗi email hỏng mềm (soft bounce) – khi email
chưa gửi được ngay lập tức mà phải mất một thời gian để đến với người
nhận.
4. Phát triển lượng người theo dõi.
Nguồn nào đem lại nhiều phản hồi từ khách hàng nhất? Hãy tìm hiểu trên
những nguồn này để tạo lập một danh sách email nhận newsletter của cả
công ty. Thử áp dụng quá trình đăng kí nhận email kép để đảm bảo rằng
người đăng kí là những người thực sự muốn đọc nội dung và newsletter của
bạn được gửi tới đúng đối tượng.
5. Tận dụng những tính năng tốt nhất.
Calls-to-action – tính năng “kêu gọi hành động” phát huy tác dụng nhất
khi banner quảng cáo được đặt ở vị trí đầu tiên của trang web mà người
truy cập không cần phải kéo chuột xuống mới có thể nhìn thấy được (còn
gọi là “above the fold”). Ngoài ra, một email với nhiều hình ảnh minh
họa cũng tạo được hiệu quả nhất định.
6. Luôn ngắn gọn.
Kiểm tra và điều chỉnh cho đến khi bạn thấy hài lòng về định dạng, cấu
trúc và giọng điệu trong email của mình. Sự ngắn gọn có giá trị của
riêng nó, vì vậy nên hãy học cách diễn đạt với ít từ hơn. Nếu có thể,
hãy tham khảo cuốn 10 Nguyên Tắc Viết của Elmore Leonard. Người đọc có
thể sẽ chỉ lướt qua email hay newsletter của bạn, nên nội dung chỉ gói
gọn trong những từ quan trọng, và đừng quên sử dụng những tiêu đề phụ.
7. Luôn duy trì tương tác với khách hàng.
Hãy sử dụng tính năng trả lời tự động một cách sáng suốt. Những tiện ích
kiểu này sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian mà vẫn cung cấp đầy đủ thông
tin hữu ích, nhắc nhở khách hàng về các chương trình miễn phí, ứng dụng
tải về – trong khi vẫn có thể thu thập thông tin từ hành vi khách hàng.
Các tiện ích này rất phong phú, từ những thương hiệu bình dân như
MailChimp và aWeber cho đến những tên tuổi cao cấp hơn như 1ShoppingCart
và Infusionsoft. Cá nhân tôi thường sử dụng 1ShoppingCart để quản lí
mối quan hệ với khách hàng, ngoài ra nó còn giúp đưa ra những giải pháp
email và thương mại điện tử với hệ thống hỗ trợ khách hàng phong phú.
